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quinta-feira, 29 de maio de 2008

O SAC é um saco!

Diante dos inúmeros apelos de nossos leitores, estou aqui para falar sobre técnicas vencedoras para utilização do serviço de atendimento ao consumidor. Afinal, quando você liga para ele, você se sente um verdadeiro otário, não é? Por isso, vamos deixar claro, desde o início, que o SAC será tratado aqui como SACO – Serviço de Atendimento ao Consumidor Otário. Então, vamos as técnicas do SACO ativo:Técnica nr. 1: Ao decidir ligar para o SACO de uma empresa, procure um lugar confortável, um sofá, uma poltrona ou mesmo um puff. Coloque uma mesinha perto de você e sobre ela coloque frutas, barras de cereais e uma garrafa de água mineral. Feche a porta da sala, desligue o som e coloque um pijama. A melhor hora para ligar é pela manhã, pois este telefonema vai durar no mínimo 1 hora e no máximo a eternidade.Técnica nr. 2: Faça a ligação de um telefone fixo. Se você fizer de um celular, corre o risco da bateria acabar no meio da ligação e você terá que repetir tudo outra vez. Sempre escolha o 9 no menu, assim você evita ouvir o que não quer e vai direto falar com um ser humano. É importante que você tenha em mãos 3 folhas de papel em branco para anotar o protocolo de atendimento. Eles normalmente são longos, cheios de letras, números, tracinhos, etc. Técnica nr. 3: Se você estiver ligando para uma operadora de cartão de credito, não digite seu numero de cartão mesmo que seja pedido. Isto vai atrasar o atendimento e a atendente vai solicitá-lo novamente. Como eu disse anteriormente, digite 9 logo... Mas se for uma ligação para uma operadora de celular, ai a coisa muda. Aborde a atendente aos gritos, de preferência xingando logo de cara, demonstre muito ódio, e ai ela já vai te passar diretamente pra quem decide.Técnica nr. 4: Ao fazer a reclamação, adiante a atendente que você também esta gravando e que você tem o dia inteiro para falar com ela. Isto a faz entender que você está realmente decidido a cancelar a assinatura da revista, do cartão de credito ou a linha de celular. Neste momento é importante que você demonstre firmeza, segurança e esteja preparado para uma guerra de nervos. Afinal, do outro lado da linha, está uma pessoa que recebeu um intenso treinamento no BOPE. Ela via deixá-lo nervoso, estressado e de saco cheio do SACO deles. Dizem que passam até por tortura, deixando-as com raiva do mundo, coisa que sinceramente, não acredito. Técnica nr. 5: Aí você começa uma verdadeira odisséia. Vão te transferir para vários ramais, começando com a Lucia, passando pela Vera, caindo no ramal do Fabio e depois adivinhe onde? Com a gerente! Ela vai perguntar porque você deseja cancelar sua assinatura. Seja lá o que você responder, vão te oferecer tudo que não te ofereceram até hoje. Portanto a dica é responder que perdeu o emprego, a mulher te largou e está devendo até a sogra. Este é o golpe de misericórdia. A última coisa que eles querem é cliente inadimplente!Técnica nr. 6: Tenha certeza de uma coisa - A ligação vai cair. Nada do que você falou foi registrado. Aquela ligação nunca existiu. Eles não lembram mais de você. Aliás, quem é você? Saiba que não foi problema de sinal. Neste momento é preciso muita calma. Conte de um até 3 milhões, coma uma fruta, beba uma água, ligue a TV, enfim, alguma coisa que o faça esquecer do que aconteceu. Garanto a você que a vida será melhor assim. A gente não ganha todas mesmo. Ligue de volta amanhã, comece tudo outra vez, e reze para a ligação não cair.Você deve estar se perguntando: E as técnicas para lhe dar com o SACO passivo? São as mais fáceis e se resumem numa só: Quando ligarem para você oferecendo alguma coisa, basta dizer o seguinte: “O fulano não mora mais no Brasil. Ele se mudou para o exterior e vai ficar por lá uns dois anos...” Pronto. Nunca mais vão te incomodar!Qualquer semelhança com fatos e acontecimentos reais NÃO é mera coincidência! Está pensando em alguma empresa de que é Cliente? Então ligue para o SACO dela e teste minhas sugestões. ALEXANDRE FREIRE - Consultor Sênior do Instituto MVC, Professor dos MBA’s Executivos da FGV

terça-feira, 20 de maio de 2008

Dia especial!!!


Empresário inteligente...

No último dia das mães, como não poderia deixar de ser, além de presentes, beijos, abraços e carinhos, levei minha mãe almoçar. Por ela, nada disso teria acontecido, pois considera seu dia todos os dias, uma vez que tem sempre muitos beijos e carinhos, tanto da minha parte como do meu irmão Thiago. Pudera! Minha mãe é tudo de bom: parceira, amigona, enxutona e atualíssima. Com ela, não tem nada difícil.
Combinamos de almoçar e ela não quis deixar em casa seu companheiro diário, pois é aposentada e fica em casa com nosso cão spaniel tibetano de nome Theófilo Antônio, cujo apelido é THÉO. Diz ela que Théo só falta falar e tem razão, pois ele é muito esperto, além de lindo e bem cuidado. No dia das mães estava cheiroso, engravatado e saltitante, pois previa algo diferente. Minha mãe sugeriu que fôssemos a um restaurante aqui onde moramos, na Praia dos Ingleses, e que o local tivesse mesas na área externa, a fim de que Théo pudesse compartilhar daquele momento. Em casa já decidimos que seria no Restaurante “A Casa”, localizado no centro do bairro. Lá chegando, nos instalamos numa mesa externa, pois estava calor e tínhamos certeza de que não haveria problema nenhum com a presença do nosso caçula peludo. E, qual foi nossa surpresa, misturada com emoção e alegria, quando o garçon trouxe nosso primeiro pedido, que foi a bebida. Em outra bandeja trouxe um pote especial, com água para Théo e o serviu com o mesmo tratamento dispensado a nós, pessoas. Quando nos trouxe o cardápio, sugeriu servir ao Théo, um picadinho. Ficamos deslumbrados e tivemos nosso almoço no Dia das Mães super completo. Antes de sairmos do local, deparamos com um adesivo colado na parede do Restaurante que diz: PERMITIDO ANIMAIS DOMÉSTICOS.
Com certeza vamos retornar ao local que, além de oferecer um serviço excelente, recebe nosso cão como integrante da família.
O Restaurante A CASA está situado na Estrada Dom João Becker, 185 – Centro da Praia dos Ingleses – Florianópolis – Tel 48 32693861 – http://www.acasacafebar.com.br/

quarta-feira, 7 de maio de 2008

O Q de Qualidade!!!!!


O Q de Qualidade da Rede Globo deveria ser trocado pelo C de Competência, pois a Globo é Competente em tudo o que faz ao extremos seja bom ou ruim.

Dou dois exemplos pra quem quiser comparar, dois programas humorísticos exibidos no mesmo dia o Casseta e planeta e Toma lá da cá!!!!

O Casseta é os trapalhões desta década só vai acabar quando todos morrerem e restar somente dois é o C de Competência com um IN na frente por ser o pior programa humorístico de todos os tempos, já foi bom mas agora está nojento!!!

Já o Toma lá da cá na minha opinião é o melhor programa de humor da Globo escrito por Miguel Falabella é Hilário e merece todas as letras Q, C ou A!!!!!

É de programas assim que o Brasil precisa!!!

terça-feira, 6 de maio de 2008

Crianças!!!!




Há quem goste de crianças mas há quem prefira aos animais como eu!!!!


Não se assuste eu adoro criança!!!


De banho tomado e dormindo!!!!


Creio que um dia gostarei mais delas e vou despertar um lado paterno, por hora prefiro vê-las em foto como estas!!!